Пара из Сан-Диего получила колоссальный счет за воду на 16 тысяч долларов

Дальше через 5

Здесь будет размещен пример названия этого видео.

САН-ДИЕГО — CBS 8 работает для вас, чтобы расследовать высокие счета за воду в городе Сан-Диего. Но этот берет верх. Пара, живущая в общине Санталуз, недавно получила счет за воду на сумму 16 000 долларов.

Что еще хуже, Департамент коммунальных услуг Сан-Диего дал паре всего две недели на оплату счета.

«Это большой счет, 16 000 долларов. Поэтому для нас было довольно большим шоком получить счет на такую ​​сумму денег», — сказал домовладелец Рик Грэм.

Несколько месяцев назад Рик и его жена Хиба Грэм поняли, что за последние 16 месяцев они не получали ни одного счета за воду.

«Я думал, что Хиба позаботится о счете. Она думала, что я позабочусь о счете. А потом мы поняли, что уже много месяцев не получаем счета от города», — сказал Рик.

Прождав 50 минут, Хиба наконец дозвонился до Департамента коммунальных услуг.

«Мне объяснили, что при изменении, будь то чрезмерное или недостаточное использование, их система прекращает выставление счетов, чтобы кто-то проверил, чтобы убедиться в отсутствии ошибки», — сказал Хиба.

Пара живет в Санталусе недалеко от Кармел-Вэлли-роуд. Они считают, что счет правильный, поскольку их типичный счет за воду составляет около 1000 долларов в месяц.

Они обратились к CBS 8, желая узнать, почему городские власти так и не уведомили их о том, что их учетная запись была помечена и выставление счетов приостановлено.

«Похоже, у них есть автоматизированная система, которая предотвращает выставление счетов, требуя проверки вручную, что может занять до года. Что ж, должен быть какой-то другой технологический прогресс, который позволил бы им общаться с клиентами. Я вхожу в совет директоров компании-разработчика программного обеспечения. Я знаю, что эти проблемы можно решить с помощью программного обеспечения. И такой ручной подход просто неприемлем», — сказал Рик.

Город Сан-Диего отправил CBS 8 по электронной почте следующее заявление:

В настоящее время более 90% клиентов ЖКХ своевременно получают счета. За последние несколько лет эта цифра колебалась в пределах 90–98%. Целью Департамента ЖКХ является дальнейшее совершенствование деятельности и повышение своевременности выставления счетов.

Городские власти работают над усовершенствованием ИТ-системы, которая позволит своевременно уведомлять клиентов о появлении их счетов в нашей платежной системе. По оценкам городского департамента информационных технологий, модернизация будет полностью завершена к осени. Если тестирование пройдет гладко, оно будет реализовано. За последние три года Департамент информационных технологий по заказу Департамента ЖКХ разработал ряд усовершенствований для усиления биллинговой системы SAP.

В настоящее время, когда показания счетчика воды значительно выходят за пределы типичного диапазона, основанного на историческом использовании, сотрудники коммунальных предприятий вручную исследуют учетную запись, чтобы определить причину аномальных показаний. Это может быть связано с утечкой на объекте, неправильным чтением инструкций, неисправностью счетчика или другой проблемой. Когда счета требуют проверки со стороны персонала, выставление счетов откладывается до завершения расследования. Процесс Департамента коммунальных услуг заключается в уведомлении клиента по телефону, электронной почте или письмом перед выставлением нескольких счетов. Из-за кадровых проблем Департамент ЖКХ, к сожалению, не имеет возможности немедленно проверить каждый счет. Дополнительную информацию для клиентов, в том числе о том, как снять показания счетчика, запросить показания счетчика и отправить показания счетчика, можно найти по адресу: www.sandiego.gov/public-utilities/customer-service/billing/water-meter-read.

Мы всегда готовы работать с нашими клиентами. Мы понимаем, что время ответа по телефону и электронной почте занимает много времени, но призываем клиентов обращаться к нам, если они не получили счет. Хотя получение нескольких счетов одновременно может показаться утомительным, клиенты могут со временем погасить просроченную задолженность без взимания штрафов или процентов. Любой клиент, который не получил вовремя счет за воду и у него произошла утечка в течение этого расчетного периода, может связаться с Департаментом коммунальных услуг по телефону 619-515-3500 и запросить корректировку. Общую информацию о корректировке утечек можно найти по адресу: www.sandiego.gov/public-utilities/customer-service/billing/adjustments.